Puedes devolver un pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin dar explicaciones. Abajo está cómo hacerlo, cuánto tarda el reembolso y en qué casos no se aplica. Estas condiciones siguen la ley ucraniana de protección del consumidor y no recortan ninguno de los derechos que te otorga.
1. Quién es el vendedor
Vendedor: [nombre legal completo — autónomo o sociedad]
Número de registro: [completar]
Dirección: [domicilio social]
Teléfono: +38 (099) 329 62 34
Email: info@awttechnologies.com
Sitio web: awttechnologies.com
2. Devolución en 14 días
Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción. No hace falta motivo.
Para que aceptemos la devolución, el artículo debe estar:
- sin usar: sin señales de funcionamiento, arañazos ni olor;
- completo: bobina, cable, generador, comprobador, manual;
- en su embalaje original, con precintos y etiquetas intactos;
- acompañado del justificante de compra: sirve el número de pedido o el correo de confirmación.
Abrir la caja e inspeccionar el equipo está bien y no te quita el derecho de devolución. Pero un equipo que se ha enchufado y usado vuelve como artículo usado, y podemos reducir el reembolso por la diferencia de valor.
3. Cómo iniciar una devolución
Paso 1. Escribe a info@awttechnologies.com o llama al +38 (099) 329 62 34. Indica el número de pedido, qué devuelves y si prefieres reembolso o cambio.
Paso 2. Respondemos en 2 días laborables y te enviamos la dirección de devolución.
Paso 3. Envías el artículo. Si devuelves un producto en buen estado porque cambiaste de opinión, el envío corre de tu cuenta. Si el equipo está defectuoso o nos equivocamos al enviarlo, pagamos el envío en ambos sentidos.
Paso 4. Recibimos el paquete, revisamos el artículo en 3 días laborables y emitimos el reembolso.
4. Cuándo llega el dinero
El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste y a los mismos datos. Un pago con tarjeta no puede devolverse en efectivo: lo exigen los sistemas de pago.
Plazo: hasta 7 días laborables desde que revisamos el artículo devuelto. Después el dinero pasa por los bancos, lo que añade de 1 a 5 días bancarios según tu banco y tu país.
Se reembolsa el precio íntegro del artículo. El coste del envío inicial no se devuelve cuando devuelves un producto en buen estado por haber cambiado de opinión.
5. Si el equipo está defectuoso
Todos los equipos llevan 24 meses de garantía desde la recepción. Cubre defectos del bobinado, la electrónica, los conectores y la carcasa que no sean imputables al usuario.
Si aparece un defecto dentro del periodo de garantía, eliges una de estas opciones:
- reparación gratuita;
- sustitución por el mismo modelo;
- sustitución por otro modelo con ajuste de precio;
- reducción proporcional del precio;
- reembolso.
En este caso pagamos el envío en ambos sentidos.
La garantía no cubre daños mecánicos por caídas o líquidos, daños por abrir el equipo tú mismo, conectarlo a una alimentación distinta de la indicada en el manual, ni el desgaste normal del esmalte del hilo.
6. Qué no se puede devolver
- Agua potable AGE — producto alimenticio en envase abierto. Un lote sin abrir se devuelve en las condiciones habituales.
- Artículos fabricados a medida — bobinas devanadas con tu diámetro, paso o conector.
- Equipos que se han abierto — precinto roto, marcas de soldador, piezas sustituidas.
- Materiales de curso a los que ya se te ha dado acceso.
Si el paquete llegó dañado, nada de esto aplica. Consulta la página de envío.
7. Si no nos ponemos de acuerdo
Primero hablamos. Contestamos los correos en dos días laborables y en la inmensa mayoría de los casos lo resolvemos.
Si no lo conseguimos, puedes acudir al Servicio Estatal de Seguridad Alimentaria y Protección del Consumidor o a un tribunal de tu lugar de residencia: la ley ucraniana de protección del consumidor te da ese derecho, y nada de esta página lo elimina.