Вы можете вернуть заказ в течение 14 дней после получения, не объясняя причину. Ниже — как именно это сделать, сколько времени займут деньги и в каких случаях возврат не действует. Эти правила опираются на Закон Украины «О защите прав потребителей» и не сужают ваших прав по нему.
1. Кто продавец
Продавец: [укажите полное название — ФЛП или ООО]
Регистрационный номер (ЕГРПОУ / РНУКПН): [укажите]
Адрес: [укажите юридический адрес]
Телефон: +38 (099) 329 62 34
Email: info@awttechnologies.com
Сайт: awttechnologies.com
2. Возврат в течение 14 дней
Вы вправе отказаться от товара в течение 14 календарных дней со дня его получения. Причину объяснять не нужно.
Чтобы возврат приняли, товар должен быть:
- не в пользовании — без следов эксплуатации, царапин, запаха;
- в полной комплектации: катушка, кабель, генератор, тестер, инструкция;
- в оригинальной упаковке с неповреждёнными пломбами и этикетками;
- с документом, подтверждающим покупку — подойдёт номер заказа или письмо-подтверждение.
Распаковать коробку и осмотреть прибор можно, это не лишает права на возврат. Но прибор, который включали в сеть и использовали, возвращается уже как бывший в употреблении: мы можем уменьшить сумму возврата на разницу в стоимости.
3. Как оформить возврат
Шаг 1. Напишите на info@awttechnologies.com или позвоните +38 (099) 329 62 34. Укажите номер заказа, что именно возвращаете и желаемый способ — деньги назад или обмен.
Шаг 2. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней и присылаем адрес для отправки.
Шаг 3. Отправляете товар. Если возвращаете товар надлежащего качества по собственному решению, доставку оплачиваете вы. Если прибор неисправен или мы отправили не то — доставку в обе стороны оплачиваем мы.
Шаг 4. Получаем посылку, осматриваем товар в течение 3 рабочих дней и возвращаем деньги.
4. Когда вернутся деньги
Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, и на те же реквизиты. Наличными на карту, с которой платили картой, вернуть не получится — так требуют платёжные системы.
Срок: до 7 рабочих дней с момента, когда мы осмотрели возвращённый товар. Дальше деньги идут через банк — это ещё от 1 до 5 банковских дней в зависимости от вашего банка и страны.
Возвращается полная сумма за товар. Стоимость доставки к вам не возвращается, если вы отказались от товара надлежащего качества по собственному решению.
5. Если прибор неисправен
На все приборы действует гарантия 24 месяца со дня получения. Она покрывает дефекты намотки, электроники, разъёмов и корпуса, возникшие не по вине пользователя.
Если в течение гарантийного срока обнаружился дефект, вы выбираете одно из:
- бесплатный ремонт;
- замену на такой же прибор;
- замену на другой прибор с перерасчётом цены;
- пропорциональное уменьшение цены;
- возврат денег.
Доставку в обе стороны в этом случае оплачиваем мы.
Гарантия не покрывает механические повреждения от падения, залития, самостоятельной разборки, подключения к источнику питания с параметрами, отличными от указанных в инструкции, и естественный износ лакового покрытия провода.
6. Что вернуть нельзя
- Питьевая вода AGE — пищевой продукт в распечатанной таре. Нераспечатанную партию возвращаем на общих условиях.
- Товары, изготовленные на заказ — катушки с нестандартным диаметром, шагом или разъёмом, сделанные под вашу спецификацию.
- Приборы со следами разборки — сорванная пломба, следы паяльника, заменённые детали.
- Цифровые материалы курсов, к которым вы уже получили доступ.
Если товар пришёл повреждённым — это не тот случай. Смотрите раздел о доставке.
7. Спорные ситуации
Сначала пишем друг другу. На письма отвечаем в течение 2 рабочих дней и в подавляющем большинстве случаев договариваемся.
Если договориться не удалось, вы можете обратиться в Госпродпотребслужбу или в суд по месту своего проживания — Закон Украины «О защите прав потребителей» даёт вам это право, и ни один пункт этих правил его не отменяет.