Ви можете повернути замовлення протягом 14 днів після отримання, не пояснюючи причину. Нижче — як саме це зробити, скільки часу займуть гроші й у яких випадках повернення не діє. Ці правила спираються на Закон України «Про захист прав споживачів» і не звужують ваших прав за ним.
1. Хто продавець
Продавець: [вкажіть повну назву — ФОП або ТОВ]
Реєстраційний номер (ЄДРПОУ / РНОКПП): [вкажіть]
Адреса: [вкажіть юридичну адресу]
Телефон: +38 (099) 329 62 34
Email: info@awttechnologies.com
Сайт: awttechnologies.com
2. Повернення протягом 14 днів
Ви маєте право відмовитись від товару протягом 14 календарних днів з дня його отримання. Причину пояснювати не потрібно.
Щоб повернення прийняли, товар має бути:
- не в користуванні — без слідів експлуатації, подряпин, запаху;
- у повній комплектації: котушка, кабель, генератор, тестер, інструкція;
- в оригінальній упаковці з непошкодженими пломбами й етикетками;
- з документом, що підтверджує покупку — підійде номер замовлення або лист-підтвердження.
Розпакувати коробку й оглянути прилад — можна, це не позбавляє права на повернення. Але прилад, який вмикали в мережу і використовували, повертається вже як товар, що був у вжитку: ми можемо зменшити суму повернення на різницю у вартості.
3. Як оформити повернення
Крок 1. Напишіть на info@awttechnologies.com або зателефонуйте +38 (099) 329 62 34. Вкажіть номер замовлення, що саме повертаєте і бажаний спосіб — гроші назад чи обмін.
Крок 2. Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів і надсилаємо адресу для відправлення.
Крок 3. Відправляєте товар. Якщо повертаєте товар належної якості за власним рішенням, доставку оплачуєте ви. Якщо прилад несправний або ми відправили не те — доставку в обидва боки оплачуємо ми.
Крок 4. Отримуємо посилку, оглядаємо товар протягом 3 робочих днів і повертаємо гроші.
4. Коли повернуться гроші
Гроші повертаються тим самим способом, яким ви платили, і на ті самі реквізити. Готівкою на картку, з якої платили карткою, повернути не вийде — так вимагають платіжні системи.
Строк: до 7 робочих днів з моменту, коли ми оглянули повернутий товар. Далі гроші йдуть через банк — це ще від 1 до 5 банківських днів залежно від вашого банку та країни.
Повертається повна сума за товар. Вартість доставки до вас не повертається, якщо ви відмовились від товару належної якості за власним рішенням.
5. Якщо прилад несправний
На всі прилади діє гарантія 24 місяці з дня отримання. Вона покриває дефекти намотки, електроніки, розʼємів і корпусу, які виникли не з вини користувача.
Якщо протягом гарантійного строку виявився дефект, ви обираєте одне з:
- безкоштовний ремонт;
- заміну на такий самий прилад;
- заміну на інший прилад із перерахунком ціни;
- пропорційне зменшення ціни;
- повернення грошей.
Доставку в обидва боки в цьому випадку оплачуємо ми.
Гарантія не покриває механічні пошкодження від падіння, залиття, самостійного розбирання, підключення до джерела живлення з іншими параметрами, ніж зазначені в інструкції, та природний знос лакового покриття дроту.
6. Що повернути не можна
- Питна вода AGE — харчовий продукт у розпечатаній тарі. Нерозпечатану партію повертаємо на загальних умовах.
- Товари, виготовлені на замовлення — котушки з нестандартним діаметром, кроком чи розʼємом, зроблені під вашу специфікацію.
- Прилади зі слідами розбирання — зірвана пломба, сліди паяльника, замінені деталі.
- Цифрові матеріали курсів, до яких ви вже отримали доступ.
Якщо товар прийшов пошкодженим — це не той випадок. Дивіться розділ про доставку.
7. Спірні ситуації
Спершу пишемо один одному. На листи відповідаємо протягом 2 робочих днів і в переважній більшості випадків домовляємось.
Якщо домовитись не вдалося, ви можете звернутись до Держпродспоживслужби або до суду за місцем свого проживання — Закон України «Про захист прав споживачів» дає вам це право, і жоден пункт цих правил його не скасовує.