الإرجاع والاستبدال

1. من هو البائع

البائع: [الاسم القانوني الكامل — منشأة فردية أو شركة]
رقم التسجيل: [يُستكمل]
العنوان: [العنوان المسجّل]
الهاتف: ‎+38 (099) 329 62 34
البريد: info@awttechnologies.com
الموقع: awttechnologies.com

2. الإرجاع خلال 14 يومًا

يحق لك العدول عن الشراء خلال 14 يومًا تقويميًا من الاستلام. ولا حاجة لذكر سبب.

ولقبول الإرجاع يجب أن يكون المنتج:

• غير مستعمل — بلا آثار تشغيل ولا خدوش ولا رائحة؛
• كاملًا: الملف، والكابل، والمولّد، وجهاز الاختبار، والدليل؛
• في عبوته الأصلية مع سلامة الأختام والملصقات؛
• مصحوبًا بما يثبت الشراء — يكفي رقم الطلب أو رسالة التأكيد.

فتح العلبة ومعاينة الجهاز أمر مقبول ولا يُسقط حقك في الإرجاع. لكن الجهاز الذي جرى توصيله بالكهرباء واستخدامه يعود بوصفه سلعة مستعملة، وقد نخصم فارق القيمة من مبلغ الاسترداد.

3. كيف تبدأ عملية الإرجاع

الخطوة 1. راسلنا على info@awttechnologies.com أو اتصل على ‎+38 (099) 329 62 34. اذكر رقم الطلب، وما الذي ترجعه، وهل تفضّل استرداد المبلغ أم الاستبدال.

الخطوة 2. نرد خلال يومَي عمل ونرسل لك عنوان الإرجاع.

الخطوة 3. ترسل المنتج. فإن كنت ترجع سلعة سليمة لتغيّر رأيك، فالشحن على حسابك. أما إذا كان الجهاز معطوبًا أو أرسلنا لك الصنف الخطأ، فنتحمل نحن الشحن في الاتجاهين.

الخطوة 4. نستلم الطرد ونفحص المنتج خلال ثلاثة أيام عمل ثم نردّ المبلغ.

4. متى يعود المال

يُردّ المبلغ بالطريقة نفسها التي دفعت بها وإلى البيانات نفسها. ولا يمكن ردّ مدفوعات البطاقة نقدًا؛ فهذا ما تشترطه أنظمة الدفع.

المدة: حتى سبعة أيام عمل من لحظة فحصنا للمنتج المُعاد. ثم ينتقل المال عبر البنوك، وهو ما يضيف من يوم إلى خمسة أيام مصرفية بحسب بنكك وبلدك.

يُردّ ثمن المنتج كاملًا. أما تكلفة الشحن الأصلية فلا تُردّ إذا أرجعت سلعة سليمة لتغيّر رأيك.

5. إذا كان الجهاز معطوبًا

يشمل كل جهاز ضمانًا مدته 24 شهرًا من تاريخ الاستلام. ويغطي عيوب اللف والإلكترونيات والموصلات والهيكل التي لا تُعزى إلى المستخدم.

وإذا ظهر عيب خلال مدة الضمان، فلك أن تختار واحدًا مما يلي:

• إصلاح مجاني؛
• استبدال بالطراز نفسه؛
• استبدال بطراز آخر مع تسوية الفرق في السعر؛
• تخفيض السعر بما يتناسب؛
• استرداد المبلغ.

وفي هذه الحالة نتحمل الشحن في الاتجاهين.

ولا يغطي الضمان الأضرار الميكانيكية الناتجة عن السقوط أو السوائل، ولا الأضرار الناتجة عن فتح الجهاز بنفسك، ولا توصيله بمصدر تغذية يخالف ما ورد في الدليل، ولا التآكل الطبيعي لطلاء السلك.

6. ما لا يمكن إرجاعه

• مياه الشرب AGE — منتج غذائي في عبوة مفتوحة. أما الدفعة غير المفتوحة فتُرجَع وفق الشروط المعتادة.
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب — الملفات الملفوفة بقطرك أو خطوتك أو موصلك الخاص.
• الأجهزة التي جرى فتحها — ختم مكسور، أو آثار لحام، أو قطع مستبدلة.
• مواد الدورات التي مُنحت لك صلاحية الوصول إليها.

وإذا وصل الطرد تالفًا فلا ينطبق أي من ذلك. راجع صفحة الشحن.

7. عند الاختلاف

نبدأ بالحوار. نرد على الرسائل خلال يومَي عمل، وفي الغالبية العظمى من الحالات نتوصل إلى حل.

وإن تعذّر ذلك، يمكنك اللجوء إلى الهيئة الحكومية لسلامة الغذاء وحماية المستهلك أو إلى محكمة محل إقامتك: فقانون حماية المستهلك الأوكراني يمنحك هذا الحق، ولا شيء في هذه الصفحة يلغيه.