Les appareils sont assemblés à la main : une commande ne part donc pas toujours d'un rayon, il faut parfois la bobiner d'abord. Voici les délais réels, les coûts et la marche à suivre si le colis arrive endommagé.
1. Qui est le vendeur
Vendeur : [dénomination légale complète — entrepreneur individuel ou société]
Numéro d'immatriculation : [à compléter]
Adresse : [siège social]
Téléphone : +38 (099) 329 62 34
E-mail : info@awttechnologies.com
Site : awttechnologies.com
2. Combien de temps cela prend
En stock — expédié sous 1 à 2 jours ouvrés après paiement.
À bobiner — 5 à 10 jours ouvrés de fabrication, puis expédition. Si un article n'est pas disponible, nous vous le disons avant de prendre le moindre paiement.
Fabrication sur mesure (diamètre, pas ou connecteur non standard) — convenue au cas par cas, en général 2 à 3 semaines.
Eau AGE — sur abonnement, expédiée chaque semaine, 4 litres par livraison.
Vient ensuite le délai du transporteur :
- Nova Poshta en Ukraine — 1 à 3 jours ;
- international — 7 à 21 jours selon le pays et la douane.
3. Où et par quel moyen
Ukraine. Nova Poshta : en point relais, en consigne automatique ou par coursier à votre adresse. Vous choisissez le point relais lors de la commande ; la liste se charge automatiquement.
Autres pays. Nous expédions par voie postale internationale ou par messagerie — le transporteur dépend du pays et du poids. Le numéro de suivi part vers votre e-mail le jour de l'expédition.
Les droits de douane et taxes locales du pays de destination sont à la charge du destinataire. Nous ne pouvons pas les calculer à l'avance et ne les incluons pas dans le prix : les taux dépendent de votre pays.
4. Combien coûte la livraison
Le transporteur fixe le prix de la livraison selon son tarif : poids, dimensions et distance. Le montant exact s'affiche à la commande, avant le paiement.
En Ukraine, la livraison est généralement payée par le destinataire au retrait : c'est moins cher et plus clair.
Si une promotion de livraison offerte s'applique à votre commande, elle est appliquée automatiquement lors de la saisie du code.
5. Comment payer
- Carte en hryvnias — Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay via la banque acquéreur. La page de paiement s'ouvre côté banque ; les données de votre carte ne nous parviennent jamais.
- Carte en dollars — pour les commandes internationales, via Stripe. Même principe : les données de carte sont traitées par le prestataire de paiement.
- À la livraison — disponible pour les envois Nova Poshta en Ukraine.
Une commande passe en production dès que le paiement est confirmé. Si un paiement échoue, la commande reste enregistrée : vous pouvez réessayer ou nous écrire.
Les prix du Site sont en dollars américains. Un débit par carte en hryvnias est converti au taux en vigueur au moment du paiement ; le montant final en hryvnias s'affiche sur la page de la banque avant confirmation.
6. Si le colis est endommagé
Ouvrez le colis au point relais, devant un employé. C'est l'essentiel. Une fois que vous avez signé et que vous êtes parti, prouver un dommage survenu pendant le transport devient quasi impossible.
Si le carton est écrasé ou l'appareil endommagé :
1. N'acceptez pas le colis avant qu'un constat de dommage soit établi — le transporteur le fait sur place.
2. Photographiez l'emballage et le contenu.
3. Envoyez les photos et le constat à info@awttechnologies.com.
Nous enverrons un remplacement ou vous rembourserons sans attendre l'issue de la réclamation auprès du transporteur. Cette partie-là est notre affaire, pas la vôtre.
Le risque de dommage accidentel vous est transféré au moment de la remise. C'est pourquoi l'examen du colis au retrait n'est pas une formalité.
7. Si le colis n'arrive pas
Si le suivi ne bouge pas pendant plus de 5 jours ouvrés en Ukraine ou 14 jours à l'étranger, écrivez-nous. Nous ouvrons une recherche auprès du transporteur et vous tenons informé.
Si le colis est déclaré perdu, nous expédions un nouveau jeu ou nous vous remboursons, à votre choix.
Un colis non retiré au point relais nous revient automatiquement. Nous vous écrirons pour convenir d'une seconde expédition ; la relivraison est à la charge du destinataire.