Vous pouvez retourner une commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Voici comment procéder, en combien de temps le remboursement arrive et dans quels cas la règle ne s'applique pas. Ces conditions suivent le droit ukrainien de la consommation et ne restreignent aucun des droits qu'il vous accorde.
1. Qui est le vendeur
Vendeur : [dénomination légale complète — entrepreneur individuel ou société]
Numéro d'immatriculation : [à compléter]
Adresse : [siège social]
Téléphone : +38 (099) 329 62 34
E-mail : info@awttechnologies.com
Site : awttechnologies.com
2. Retour sous 14 jours
Vous pouvez renoncer à l'achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception. Aucun motif n'est requis.
Pour que le retour soit accepté, l'article doit être :
- inutilisé — sans traces de fonctionnement, rayures ni odeur ;
- complet : bobine, câble, générateur, testeur, notice ;
- dans son emballage d'origine, scellés et étiquettes intacts ;
- accompagné d'une preuve d'achat — le numéro de commande ou l'e-mail de confirmation suffit.
Ouvrir la boîte et examiner l'appareil est permis et ne vous fait pas perdre le droit de retour. Mais un appareil qui a été branché et utilisé revient comme article d'occasion, et nous pouvons réduire le remboursement de la différence de valeur.
3. Comment engager un retour
Étape 1. Écrivez à info@awttechnologies.com ou appelez le +38 (099) 329 62 34. Indiquez le numéro de commande, ce que vous retournez et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
Étape 2. Nous répondons sous 2 jours ouvrés et vous envoyons l'adresse de retour.
Étape 3. Vous renvoyez l'article. Si vous retournez un produit conforme parce que vous avez changé d'avis, le transport est à votre charge. Si l'appareil est défectueux ou si nous nous sommes trompés, nous prenons le transport aller-retour en charge.
Étape 4. Nous recevons le colis, examinons l'article sous 3 jours ouvrés et procédons au remboursement.
4. Quand l'argent revient
Le remboursement se fait par le même moyen que celui utilisé pour payer, sur les mêmes coordonnées. Un paiement par carte ne peut être remboursé en espèces : les systèmes de paiement l'imposent.
Délai : jusqu'à 7 jours ouvrés à compter de l'examen de l'article retourné. Ensuite l'argent transite par les banques, ce qui ajoute 1 à 5 jours bancaires selon votre banque et votre pays.
Le prix intégral de l'article est remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque vous retournez un produit conforme parce que vous avez changé d'avis.
5. Si l'appareil est défectueux
Chaque appareil bénéficie d'une garantie de 24 mois à compter de la réception. Elle couvre les défauts du bobinage, de l'électronique, des connecteurs et du boîtier non imputables à l'utilisateur.
Si un défaut apparaît pendant la garantie, vous choisissez parmi :
- réparation gratuite ;
- remplacement par le même modèle ;
- remplacement par un autre modèle avec ajustement du prix ;
- réduction proportionnelle du prix ;
- remboursement.
Dans ce cas, nous prenons en charge le transport aller-retour.
La garantie ne couvre pas les dommages mécaniques dus à une chute ou à un liquide, ceux résultant de l'ouverture de l'appareil, d'un branchement sur une alimentation autre que celle indiquée dans la notice, ni l'usure normale du vernis du fil.
6. Ce qui ne peut pas être retourné
- Eau potable AGE — denrée alimentaire en emballage ouvert. Un lot non ouvert est repris aux conditions habituelles.
- Articles fabriqués sur mesure — bobines réalisées selon votre diamètre, votre pas ou votre connecteur.
- Appareils ouverts — scellé brisé, traces de soudure, pièces remplacées.
- Supports de cours auxquels l'accès vous a déjà été donné.
Si le colis est arrivé endommagé, rien de tout cela ne s'applique. Voyez la page livraison.
7. En cas de désaccord
D'abord, on se parle. Nous répondons aux e-mails sous deux jours ouvrés et, dans la très grande majorité des cas, nous trouvons une solution.
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez saisir le Service national de sécurité alimentaire et de protection des consommateurs ou le tribunal de votre lieu de résidence : le droit ukrainien de la consommation vous en donne le droit, et rien sur cette page ne le supprime.