Pode devolver uma encomenda no prazo de 14 dias após a receber, sem dar explicações. Abaixo fica como fazê-lo, quanto tempo demora o reembolso e em que casos não se aplica. Estas condições seguem a lei ucraniana de defesa do consumidor e não reduzem qualquer direito que ela lhe confira.
1. Quem é o vendedor
Vendedor: [denominação legal completa — empresário em nome individual ou sociedade]
Número de registo: [preencher]
Morada: [sede social]
Telefone: +38 (099) 329 62 34
Email: info@awttechnologies.com
Site: awttechnologies.com
2. Devolução em 14 dias
Tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias de calendário após a receção. Não é preciso indicar motivo.
Para aceitarmos a devolução, o artigo deve estar:
- não utilizado: sem sinais de funcionamento, riscos ou cheiro;
- completo: bobina, cabo, gerador, testador, manual;
- na embalagem original, com selos e etiquetas intactos;
- acompanhado do comprovativo de compra: serve o número da encomenda ou o email de confirmação.
Abrir a caixa e inspecionar o aparelho é permitido e não lhe retira o direito de devolução. Mas um aparelho que foi ligado e usado volta como artigo usado, e podemos reduzir o reembolso pela diferença de valor.
3. Como iniciar uma devolução
Passo 1. Escreva para info@awttechnologies.com ou ligue para +38 (099) 329 62 34. Indique o número da encomenda, o que devolve e se prefere reembolso ou troca.
Passo 2. Respondemos em 2 dias úteis e enviamos a morada de devolução.
Passo 3. Envia o artigo. Se devolver um produto em bom estado por ter mudado de ideias, o envio fica a seu cargo. Se o aparelho estiver avariado ou tivermos enviado o artigo errado, pagamos o envio nos dois sentidos.
Passo 4. Recebemos a encomenda, inspecionamos o artigo em 3 dias úteis e processamos o reembolso.
4. Quando volta o dinheiro
O reembolso é feito pelo mesmo meio com que pagou e para os mesmos dados. Um pagamento com cartão não pode ser devolvido em dinheiro: é exigência dos sistemas de pagamento.
Prazo: até 7 dias úteis a contar da inspeção do artigo devolvido. Depois o dinheiro passa pelos bancos, o que acrescenta 1 a 5 dias bancários consoante o seu banco e país.
É reembolsado o preço integral do artigo. O custo do envio inicial não é devolvido quando devolve um produto em bom estado por ter mudado de ideias.
5. Se o aparelho estiver avariado
Todos os aparelhos têm 24 meses de garantia a contar da receção. Cobre defeitos do enrolamento, da eletrónica, dos conectores e da caixa que não sejam imputáveis ao utilizador.
Se surgir um defeito dentro do prazo de garantia, escolhe uma destas opções:
- reparação gratuita;
- substituição pelo mesmo modelo;
- substituição por outro modelo com acerto de preço;
- redução proporcional do preço;
- reembolso.
Neste caso pagamos o envio nos dois sentidos.
A garantia não cobre danos mecânicos por queda ou líquidos, danos por abrir o aparelho, ligá-lo a uma alimentação diferente da indicada no manual, nem o desgaste normal do esmalte do fio.
6. O que não pode ser devolvido
- Água potável AGE — produto alimentar em embalagem aberta. Um lote por abrir é devolvido nas condições habituais.
- Artigos feitos por medida — bobinas enroladas com o seu diâmetro, passo ou conector.
- Aparelhos que foram abertos — selo violado, marcas de soldadura, peças substituídas.
- Materiais de curso a que já lhe foi dado acesso.
Se a encomenda chegou danificada, nada disto se aplica. Consulte a página de envio.
7. Se não chegarmos a acordo
Primeiro falamos. Respondemos aos emails em dois dias úteis e, na esmagadora maioria dos casos, resolvemos.
Se não conseguirmos, pode recorrer ao Serviço Estatal de Segurança Alimentar e Defesa do Consumidor ou ao tribunal da sua área de residência: a lei ucraniana de defesa do consumidor dá-lhe esse direito, e nada nesta página o elimina.